Договор-оферта на оказание консультационных услуг

Черновик. Требует проверки юристом перед запуском.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ — публичное предложение (оферта) Пилипенко Марии Александровны, психолога (далее — Исполнитель), заключить договор возмездного оказания консультационных услуг (ст. 429, 435, 437, гл. 39 Гражданского кодекса РФ) с любым дееспособным физическим лицом старше 18 лет (далее — Клиент).

1.2. Реквизиты Исполнителя: правовой статус — [СТАТУС: самозанятая / ИП — уточнить]; ИНН — [ИНН]; ОГРНИП (если ИП) — [ОГРНИП]; адрес для корреспонденции — [адрес для корреспонденции]; телефон — +7 989 710-57-34; email — [email для обращений]; сайт — https://pilimaria.ru.

1.3. Договор заключается путём акцепта оферты (раздел 3) и действует до полного исполнения сторонами обязательств по записи на конкретную консультацию.

1.4. Оферта и сопутствующие документы размещены на Сайте: Политика обработки персональных данных (https://pilimaria.ru/privacy), Согласие на обработку персональных данных (https://pilimaria.ru/consent). Согласие на обработку персональных данных не является частью оферты, даётся отдельной отметкой и не означает акцепта оферты.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Клиенту услугу — индивидуальную психологическую консультацию продолжительностью 50 минут (далее — Консультация) в формате:

• очно, в кабинете в г. Ростове-на-Дону (центр города; точный адрес сообщается в подтверждении записи) [проверить, решение Марии];
• онлайн, по видеосвязи, из любого региона России. Платформа видеосвязи: [платформа — уточнить]. Клиент самостоятельно обеспечивает устойчивое интернет-соединение, исправные устройство, звук и приватное место.

2.2. Перечень услуг, форматы и стоимость указаны на Сайте на момент записи. Исполнитель вправе менять цены и перечень; изменения не затрагивают уже подтверждённые записи.

2.3. Психологическая консультация не является медицинской услугой, медицинской помощью, диагностикой или лечением. Исполнитель не ставит медицинских диагнозов, не назначает и не отменяет лекарств и не заменяет консультацию врача, психиатра или психотерапевта-врача.

2.4. Исполнитель не гарантирует достижения конкретного результата, срока или изменения состояния Клиента. Результат зависит в том числе от активного участия Клиента. Клиент оплачивает время и профессиональную работу Исполнителя, а не результат.

2.5. Исполнитель не оказывает услуги в состоянии острого кризиса, острого психотического состояния, при угрозе жизни или здоровью Клиента или других лиц. В таких ситуациях следует обратиться за экстренной помощью: единый номер экстренных служб 112, скорая медицинская помощь, ближайшее медицинское учреждение, [кризисная служба региона Клиента — уточнить номер]. Если по ходу работы Исполнитель увидит признаки необходимости помощи врача, он вправе рекомендовать обращение к соответствующему специалисту, прекратить или приостановить консультации.

3. Запись, акцепт и оплата

3.1. Порядок записи: Клиент выбирает услугу и время, оставляет заявку на Сайте и ставит отметку согласия на обработку персональных данных → Исполнитель подтверждает или отклоняет заявку → после подтверждения Клиенту на email направляется ссылка на оплату и ссылка для управления записью → после оплаты Клиент получает подтверждение.

3.2. До подтверждения заявки договор не заключён. Время на заявку удерживается за Клиентом не дольше [24] часов до решения Исполнителя (срок задаётся на Сайте); если Исполнитель заявку отклонит, Клиент получит уведомление и ссылку на другие свободные слоты.

3.3. Акцептом оферты считается оплата Клиентом предоплаты по ссылке из письма после подтверждения заявки. Если предоплата для услуги отключена, акцептом считается подтверждение записи Клиентом по ссылке из письма или явка на консультацию. Оплата означает, что Клиент прочёл и принял условия оферты. [Проверить с юристом способ акцепта.]

3.4. Стоимость Консультации — по ценам, указанным на Сайте на момент записи. Размер предоплаты — [100 %] стоимости (размер указывается на Сайте и в письме), остаток при наличии вносится в порядке, указанном в подтверждении. Предоплата вносится через платёжный сервис lava.top по ссылке из письма в рублях. Если предоплата не внесена в течение [24] часов после подтверждения, бронь снимается, слот освобождается, договор считается незаключённым.

3.5. Чек: [формируется Исполнителем как плательщиком НПД через «Мой налог» / через онлайн-кассу — в зависимости от статуса, уточнить] и направляется на email Клиента.

3.6. Исполнитель не получает и не хранит данные банковской карты Клиента; платёж принимает платёжный сервис.

4. Перенос и отмена

4.1. Клиент вправе бесплатно отменить или перенести Консультацию, если делает это более чем за 24 часа до её начала: по ссылке для управления записью из письма либо сообщением Исполнителю. При отмене предоплата возвращается; при переносе предоплата засчитывается за новую дату.

4.2. Если Клиент отменяет или переносит Консультацию менее чем за 24 часа до начала либо не приходит, предоплата не возвращается и не засчитывается. [Правило согласовать с юристом: ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ позволяют потребителю отказаться от услуги с оплатой фактически понесённых расходов; пункт сформулирован как компенсация зарезервированного времени, которое нельзя предложить другому клиенту, но допустимость условия проверить.]

4.3. Перенос менее чем за 24 часа возможен только по согласованию с Исполнителем: по телефону +7 989 710-57-34 или через кнопку «написать Марии» на странице записи. Исполнитель вправе в таком случае перенести запись без удержания предоплаты. [Решение Марии: учитывать ли болезнь и иные уважительные причины. Если да, то при подтверждении причины.]

4.4. Если Клиент опоздал, Консультация заканчивается во время, назначенное в записи, и не продлевается. Оплата за пропущенное время не возвращается. Если Клиент опаздывает более чем на [20] минут без предупреждения, Исполнитель вправе считать Консультацию несостоявшейся по вине Клиента. [Срок решает Мария.]

4.5. Исполнитель вправе отменить или перенести Консультацию (например, из-за болезни или иных обстоятельств), уведомив Клиента как можно раньше по телефону или email. В этом случае Клиенту предлагается другое время; если Клиента оно не устраивает, предоплата возвращается полностью.

4.6. Возврат предоплаты производится через платёжный сервис lava.top тем же способом, которым была оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента отмены (сроки зависят от банка). Расходы платёжного сервиса при возврате по вине Исполнителя Исполнитель принимает на себя; в иных случаях [комиссия платёжного сервиса — решить, удерживается ли]. [Проверить.]

4.7. Правила переноса и отмены показываются Клиенту до отправки заявки, в письме с подтверждением и на странице управления записью.

5. Порядок оказания услуг и права сторон

5.1. Консультация начинается в назначенное время. Для онлайн-формата Исполнитель направляет ссылку на видеосвязь заранее. Если по вине Исполнителя или по техническим причинам на его стороне Консультацию провести не удалось, она переносится, а при невозможности переноса предоплата возвращается.

5.2. Клиент обязуется: сообщать о себе достоверные сведения, необходимые для работы, и предупреждать Исполнителя о важных для безопасности обстоятельствах (например, о наблюдении у психиатра или приёме назначенных врачом препаратов), если Клиент считает это необходимым; приходить в трезвом состоянии, не нарушать этику общения; не записывать Консультации (аудио, видео) без согласия Исполнителя; не передавать третьим лицам ссылку на управление записью.

5.3. Исполнитель вправе отказать в Консультации или прекратить её без возврата оплаты, если Клиент находится в состоянии алкогольного или иного опьянения, ведёт себя агрессивно или оскорбительно, а также если есть основания считать, что Клиенту нужна иная помощь (в том числе медицинская), которую Исполнитель оказать не может. В последнем случае стоимость несостоявшихся консультаций возвращается. [Проверить.]

5.4. Клиент вправе в любой момент остановить или завершить работу. Остановка работы после состоявшейся Консультации оплаченное время не возвращает.

5.5. Услуга считается оказанной после проведения Консультации. Если Клиент не заявил о претензиях по качеству в течение [5] рабочих дней, услуга считается принятой без замечаний. [Срок проверить: не должен ущемлять права потребителя.]

6. Конфиденциальность и её пределы

6.1. Исполнитель обязуется не разглашать сведения, полученные от Клиента, в том числе сам факт обращения, и соблюдать профессиональную этику.

6.2. Конфиденциальность не абсолютна. Исполнитель может раскрыть сведения без согласия Клиента:

• в случаях, прямо предусмотренных законом (например, по запросу суда или органов следствия в установленном порядке);
• при непосредственной угрозе жизни или здоровью Клиента либо других лиц, в объёме, необходимом для предотвращения угрозы, в том числе при вызове экстренных служб;
• в иных случаях, когда Клиент дал отдельное письменное согласие.

6.3. Исполнитель вправе обсуждать работу с коллегами или на супервизии/интервизии в обезличенном виде, без сведений, позволяющих установить личность Клиента. [Проверить с Марией, что она практикует супервизию и в каком виде.]

6.4. Аудио- и видеозапись Консультаций Исполнитель не ведёт без отдельного согласия Клиента. [Подтвердить с Марией.]

6.5. Обработка персональных данных Клиента осуществляется по Политике и Согласию на обработку персональных данных (п. 1.4). Данные из заявки (имя, телефон, ссылка на мессенджер и, при указании, запрос) передаются Исполнителю через мессенджер Telegram, как описано в Согласии.

7. Ответственность

7.1. Стороны отвечают в соответствии с законодательством РФ.

7.2. Исполнитель не отвечает за результат, который зависит от решений и действий Клиента; за сбои связи, платформ видеосвязи и платёжных сервисов, не зависящие от Исполнителя; за последствия решений, которые Клиент принял самостоятельно по итогам Консультации.

7.3. Клиент отвечает за достоверность предоставленных данных и несёт ответственность за свои решения.

7.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, отключения связи и электричества, меры государственных органов и т. п.). Если такие обстоятельства препятствуют Консультации, она переносится, а при невозможности переноса предоплата возвращается.

8. Срок действия, изменения, споры

8.1. Оферта действует с момента публикации на Сайте до её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе изменять оферту; новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и применяется к записям, акцептованным после этого момента. Версия оферты, действовавшая на момент акцепта, сохраняется для Клиента [способ — уточнить].

8.2. Споры стороны стремятся решить переговорами; претензии направляются на email Исполнителя, ответ — в срок до 10 дней. При недостижении согласия спор рассматривается в суде в соответствии с законодательством РФ. Потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания и в Роспотребнадзор.

8.3. Переписка по email и телефону, указанным при записи, считается надлежащим способом уведомления сторон.

9. Контакты

9.1. По вопросам записи, переносов и возвратов: +7 989 710-57-34, [email для обращений]. По вопросам персональных данных: [email для обращений по ПДн].

9.2. Реквизиты Исполнителя: [ФИО, статус, ИНН, ОГРНИП — уточнить], [банковские реквизиты — при необходимости].